Tá contando as horas para receber seu produto, né? Assim que o pedido for despachado, enviaremos o link de rastreio para o seu e-mail, ou se preferir, siga o passo a passo. 👇🏽

 Acesse sua conta através do link  https://www.casaferrari.com.br/cliente

 Clique em “Meus pedidos”

 Localize o pedido desejado e clique em “Ver detalhes do pedido”

 Clique em rastrear a encomenda

Prontinho, você será redirecionado para o rastreio da sua encomenda! 📦🚚

Ah, se o despacho for muito recente, é possível que o rastreio ainda não esteja disponível, tá? Mas não se preocupe, dependendo da transportadora, as informações podem levar até 2 dias úteis após o envio para ficar disponível.

Caso surgir alguma dúvida, preencha nosso formulário de atendimento através do link: https://www.casaferrari.com.br/contato, nossa equipe fará contato com você 🏡🧡

Não se preocupe, podemos te ajudar com isso. Caso não tenha recebido sua encomenda, é possível que seja por um dos motivos abaixo. 👇🏽

 A transportadora pode ter baixado seu pedido como entregue indevidamente;

 O pedido pode ter sido entregue para porteiros, vizinhos ou algum familiar. Confirme se alguém pode ter recebido para você.

Se realmente não tiver recebido a sua encomenda, entre em contato conosco através do link: https://www.casaferrari.com.br/contato, nossa equipe de atendimento irá te ajudar a solucionar esse impasse 🏡🧡

Isso não é muito legal! 😟 Mas calma! Para tudo existe uma solução e neste caso não será diferente.

Se o prazo da sua entrega expirou e você ainda não recebeu sua encomenda, entre em contato conosco através do link: https://www.casaferrari.com.br/contato. Nossa equipe de atendimento irá te ajudar a solucionar esse impasse. 🏡🧡

Nossa loja envia os produtos devidamente lacrados conforme vem de fábrica, mas sabemos que no decorrer do transporte, às vezes pode acontecer algum imprevisto. Não é tão frequente, mas acontece né? 😬

Pensando nisso, acreditamos que seja super interessante você saber dos benefícios desse procedimento:

 Otimização no prazo de resolução do problema: Quando você confere o produto no ato da entrega e faz a recusa, o mesmo irá retornar ao nosso centro de distribuição de forma automática, ou seja, você não precisará aguardar a transportadora passar em seu endereço para realizar a coleta do produto que apresentou algum problema.

 Transparência com o consumidor: A maioria dos consumidores não conhecem os procedimentos operacionais que ocorrem nos bastidores de uma tratativa e algumas delas infelizmente podem trazer morosidade para resolução do impasse. Nós optamos em explicar o passo a passo aos nossos clientes pois acreditamos que é através da transparência que conquistamos a confiança, afinal, eventuais problemas podem ocorrer mas queremos que você tenha a certeza que poderá contar conosco.

 Agilidade em nossa evolução operacional: Você sabia que é você, cliente, que nos auxilia diariamente em melhorias internas? É isso mesmo. Nós ouvimos e lemos todos os feedbacks e buscamos aplicar o máximo de melhorias possíveis de acordo com as sugestões e críticas construtivas recebidas e por isso, acreditamos ser primordial compartilhar alguns procedimentos internos com nossos clientes. A recusa no ato da entrega traz mais autonomia aos nossos clientes que participam de forma mais ativa na resolução do problema, além disso, o procedimento pode ser feito em qualquer compra online.

⚠️ Ao efetuar a recusa no ato da entrega, procure não assinar o recebimento da encomenda sem antes especificar o motivo da recusa no documento (Conhecimento de frete) da transportadora, tá?

Isso não é muito legal! 😟 Mas calma! Para tudo existe uma solução e neste caso não será diferente.

Acesse nosso formulário através do link https://www.casaferrari.com.br/contato, selecione a opção de ‘’Troca e Devolução’’ e preencha com a opção “Meu produto chegou danificado” que consta no sub-assunto.

Vamos te pedir mais algumas informações no formulário que são muito importantes para agilizar seu atendimento, como por exemplo, algumas fotos e alguns detalhes sobre o recebimento da encomenda que nos ajudará a escolher o melhor formato de atendimento para você.

🚩 Confira tudo sobre trocas e devoluções através do link: https://www.casaferrari.com.br/trocas-e-devolucoes

Para trocar ou devolver o seu produto, você precisa nos enviar os detalhes da sua solicitação via formulário de e-mail clicando aqui. 👈🏽

🚩 Confira tudo sobre trocas e devoluções através do link: https://www.casaferrari.com.br/trocas-e-devolucoes

Todas as solicitações que envolvam troca ou devolução podem ser realizadas no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento da encomenda.

Após este prazo, qualquer problema relacionado ao produto poderá ser tratado diretamente com o fabricante e suas assistências técnicas.

Não se preocupe, viu? Nossa central de atendimento está à total disposição para lhe auxiliar nessa jornada.

Acesse o link https://www.casaferrari.com.br/contato e preencha o formulário de acordo com a solicitação desejada.

🚩 Confira tudo sobre trocas e devoluções através do link: https://www.casaferrari.com.br/trocas-e-devolucoes

Se o seu produto apresentar algum problema, é muito importante ter a Nota Fiscal para acionar a garantia, tá?

Você pode entrar em contato com o fabricante ou localizar as assistências técnicas dentro do site da fábrica.

Se preferir, preencha nosso formulário de atendimento através do link: https://www.casaferrari.com.br/contato, nossa equipe fará contato com você para repassar as instruções com mais detalhes. 🏡🧡

Conseguir uma cópia da nota fiscal do seu pedido é muito fácil e rápido! Se liga só:

 Acesse sua conta através do link  https://www.casaferrari.com.br/cliente

 Clique em “Meus pedidos”

 Localize o pedido desejado;

 Clique em “Ver detalhes do pedido”

 Localize o campo de Nota Fiscal e clique em “DANFE”

 Faça download da Nota Fiscal

Prontinho, sua Nota Fiscal foi salva. 🏡🧡